변화관리 8단계 모델

변화준비

1단계 - 창조적 위기감 조성

변화는 창조적 위기의식과 긴장감 조성으로 시작된다.

그야말로 위기일발의 상황에 대한 전사 차원의 공감대가 형성되고 나서야 비로소 강력한 변화추진의 드라이브가 걸릴 수 있다.
위기의 실상을 그대로 보여주고 스스로 느끼게 하는 감성적 설득이 더 큰 변화의 파장을 몰고 올 수 있다.

2단계 - 강력한 혁신팀 구성

강력한 혁신팀이 존재하지 않는 상태에서 최고경영자를 비롯한 리더 그룹만의 힘으로는 다양한 악조건이 존재하는 상황하에서 성공적 변화를 기대하기 어렵다.
조직 변화를 위해 모였다면 목표 달성을 결연한 각오와 다짐의 장이 중요한 시발점으로 작용할 것이다.

3단계 - 비전과 전략수립

변화를 주도적으로 추진할 혁신팀이 구성되고나면,

현재 위기를 극복하고 전 구성원을 결집시킬 수 있는 가슴 뛰는 비전을 결성하고 이를 달성할 전략을 수립해야 한다.
비전은 조직 전체가 나아갈 큰 그림과 방향으로, 호랑이처럼 내다보고, 소처럼 우직하게 걸어갈 때, 달성되는 미래지향적이지만 현실 가능한 꿈이다.

변화추진

4단계 - 지속적 커뮤니케이션 추진

비전 달성을 위한 구성원들의 헌신적인 참여를 위하여 이를 감성적으로 이해하고, 우리 모두에게 역할이 있다는 것을 알리는 것이 중요하다.

쉽게 감동을 줄 수 있는 커뮤니케이션 채널 구축과 채널을 통한 지속적 전파노력이 필요하다. 되도록 여러 사람의 동참을 촉구, 과감한 행동을 위한 연대망을 구축해야 한다.

5단계 - 장벽제거와 권한부여

구성원의 변화행동을 유도하기 위해서는 일을 할 수 있는 여건과 분위기를 조성해주고 다양한 방법과 수단도 마련해야 한다.

또한 그들 앞을 가로막는 장벽들을 제거해 주어야 한다.
제도나 시스템적 장애/지식과 기술의 부족/시대착오적 발상등이 제거해야 할 장벽에 포함된다고 할 수 있다.

6단계 - 단기간의 가시적 성과창출

변화추진 여정은 고통스럽고 지루한 여정이 될 수도 있으므로 비전달성 여정에서 가시적 성공 스토리를 자주 만들어 공표할 필요가 있다. 이는 자신감과 신념을 키울 수 있게 하며, 변화에 대한 긍정적 평가를 이끌 수 있다.

7단계 - 변화 추진의 가속화

단기적 성공체험의 경험은 추진팀이 너무 일찍 성공을 자축하거나 긴장을 풀도록 하는 역기능적 효과를 가져올 수도 있다. 변화가 완전히 마무리 될 때까지 필요한 활동이 지속될 수 있도록 유지하며, 초기 설정 비전과 맞는 방향으로 가고 있는지 점검하는 비판적 태도가 필요하다.

변화정착

8단계 - 새로운 제도의 정착

전통의 강력한 힘 때문에, 미래로 한 걸음 전진한 조직은 과거로 되돌아가는 실수를 범할 수도 있다.

새롭게 정립된 행동규범과 핵심 가치에 따라 비즈니스 프로세스를 재편함으로써 그동안 추진해온 변화가 굳건히 뿌리를 내리고 새로운 기업 문화로 꽃을 피울 수 있게 된다.

참고: 펭귄에게 배우는 변화관리 기술